「ミステリーショッパー」ってご存知ですか？
ショッピングセンターなどで、覆面調査員がテナントなどを回り、
商品・サービス、陳列・ディスプレイなどの店づくり、店員の身だしなみ・接客態度などを
調査することを言います。

初の試みですが、とある団体から相談があって、
自主製品のイベント販売会場で、「ミステリーショッパー」を実施しました。
ショッピングセンターの１Ｆ催事場という賑やかな場所とはいえ、
催事販売ですから、テーブルが並んだだけの「店頭」を
評価するといっても、限界があります。

けれど、
「毎回工夫をこらしてディスプレイしたり、
頑張って商品説明のＰＯＰを作っているけれど、
実際お客様にどう見られているのか知りたい。」
「結果をもとに、次のレイアウトや陳列を見直したい。」
そんな声がたくさん出ているとのことで、“やって”みました。

専門の調査会社に依頼し、“福祉の知識は全くない調査員”３名が会場に潜入。
限られた催事スペースを行ったり来たり調査するわけですから、
「今回はミステリーになりませんよ。」とお伝えしていたのですが、
実際に、調査員だとわかった職員さんはごくわずかでした（笑）。

商品
陳列・ディスプレイ
接客
の各項目をチェックし、コメントを入れて、事業所ごとに
評価表をお渡ししました。

・商品の特徴を説明してもらえて良かった（パン）
・のぼり、陳列棚の用意などディスプレイに力を入れていることがわかる（アクセサリー）
・地方のおいしいもののイベントブースはワクワクする（東北物産）
・細かい商品をいっぺんに置き過ぎ（雑貨）
・外国人にうけそうな商品と、目を引くディスプレイ（布ぞうり）

評価表はこんな感じ・・

「職員をほめてあげなきゃ」
「なんか悔しい～」
ひとしきり盛り上がったあと、本質的な話題へ・・。

毎回、工夫してイベント出店されていることはよくわかりました。
ところで・・
目指す売上はとれていますか？
来場者数を増やすために、取り組んでいることはどんなことですか？
マンネリを脱却するために、できることはなんですか？

商品分野ごとのゾーニング　とか
集中レジにして買いやすくしよう　とか
販売什器やクロスを変えてみよう　とか・・
企画段階で話題に上り、難しいね、といっては消える課題。
もう１回考えてみましょうか。

それぞれが個性を発揮しながら、全体としてお客様をひきよせる
魅力的な催事を企画にしたいよね。
やらなきゃね。

ここまで熱心に、ここまで頑張ってきているのだから、
限界を超えて、“納得の売上”がとれるイベント販売にしましょう！